İçeriğe geçin
IWB AIRapor beklemeyin: işinizin durumunu sorun, yanıtı kendi verinizden alın.Nasıl çalışır
ServisSRVRMABKP

Cihazın geçmişini bilerek onarın

Hangi cihazın garantide olduğunu, hangi işin yasal süreye yaklaştığını ve bayiye ne ödeyeceğinizi görün. Bağlantının koptuğu sahada da IWB Teknisyen uygulaması kayıt alır, bağlantı gelince gönderir.

Demo isteyinTeklif alın

Tarayıcıda çalışır. Bulutta da kendi sunucunuzda da aynı IWB'yi kullanırsınız.

Kayıtlar
SRVRMABKP
Garanti türü
5
RMA kararı
8
Servis belgesi türü
8
Bağlı modüller
6

01

Garantinin karşılamadığı onarımı faturalayın

Servis emrini açarken cihazın hangi garantiyle korunduğunu kartında görürsünüz; IWB kapsamı gerekçesiyle önerir, kararı siz verirsiniz. Üretici, bayi işçilik ve uzatılmış garanti dâhil 5 garanti türü aynı cihazda yan yana durur. Karekodlu cihaz kartı silinmez, değiştirilen ya da hurdaya ayrılan cihaz da geçmişte kalır.

  • Garanti teslim, devreye alma, kabul ya da satış gibi bir olayla başlar
  • Tüketici cihazında garanti politikası yasal asgarinin altındaysa IWB uyarır, politikayı kendisi değiştirmez
  • Sevk ettiğiniz seri numarasından cihaz kartı açılır

02

Müşteri aradığında işin nerede olduğunu bilin

Emirler sizin aşama adlarınızla ve tanımladığınız geçişlerle ilerler, kapanan emir kilitlenir. Atölyeye gelen cihazın aksesuarı, hasarı ve fotoğrafı kabulde kayda geçer. Cihazın PIN kodu şifreli saklanır, her açılışı gerekçesiyle kaydedilir ve cihaz teslim edilince silinir.

  • Teklif gereken emirde iş, teklif onaylanmadan başlamaz
  • Kabul sihirbazı müşteri, cihaz ve şikâyetle başlar, tüketici ya da ticari rejim seçimiyle biter
  • Tüketici işinde yasal süre listede iş günüyle geri sayılır

03

Teknisyenlerin yükünü gün gün dengeleyin

Her teknisyenin günlük doluluğunu görün, işi uygun güne sürükleyin. İki dispeçer aynı anda çakışan değişiklik yaparsa IWB bunu yakalar. Rota önerisi ziyaretleri kuş uçuşu mesafe ve yol katsayısıyla sıralar; siz uygulamadan plana yazılmaz.

  • Kapasite İnsan Kaynakları'ndan gelir, izinli gün ve resmî tatil "Müsait değil" görünür
  • Çakışma, günlük tavan ve beceri uyarıları planı engellemez, size gösterir
  • Rota önerisi harici harita ya da trafik verisi kullanmaz

04

Sahada bağlantı kopsa da iş kaydı kaybolmasın

Teknisyen iş paketini telefonuna indirir; sahada girdiği kayıtlar bağlantı gelene kadar telefonda bekler. Bağlantı gelince her kayıt ofise gider ve yalnız bir kez işlenir, ofisin kabul etmediği kayıt gerekçesiyle görünür. IWB Teknisyen tarayıcıdan kurulan bir web uygulamasıdır, kaybolan telefonu uzaktan iptal edebilirsiniz.

  • Fotoğraf yüklemesi kesilirse kaldığı yerden devam eder
  • Cihaz geçmişi karekod ya da barkodla bulunur
  • Müşteri imzası telefonda alınır

Reddedilen kayıt ofiste karar bekler

Ofis kabul edilmeyen kaydı "Senkron Merkezi"nde görür; yeniden dener, sistem saatiyle onaylar ya da iptal eder.

05

İade gelen cihaz rafta unutulmasın

İade gelen malın hangi depoda durduğunu ve hakkında ne karar verildiğini görürsünüz. RMA (iade malzeme yetkilendirmesi) kaydında müşteri malı emanet deposuna, şirket malı karantinaya alınır. Muayeneden sonra onarım, değişim, alacak ya da hurda gibi 8 karardan biri verilir. Ön değişimde ikame, arızalı mal gelmeden gönderilir. Tedarikçi RMA'sı müşteri RMA'sından ya da sökülen parçadan açılır.

  • Muayene sonucu: arıza doğrulandı, arıza bulunamadı, müşteri kaynaklı hasar, garanti dışı
  • İkame faturalanır, arızalı mal vadesinde dönmezse fatura yerinde kalır
  • Tedarikçi iadesi Satın Alma'nın alış iadesine bağlanabilir

06

Bayi ödemesi dökümüyle birlikte çıksın

Ay ya da çeyrek sonunda IWB her servis noktası için hakedişi hazırlar, mutabakat dökümü bayiye gider. Bayilerinizin, yetkili servislerinizin ve montajcılarınızın kartları IWB'de durur, emri onlara iş olarak gönderirsiniz. Garanti talebi onarım günündeki tarife sürümüyle fiyatlanır.

  • Talep kontrolleri öneri getirir, talebi kendiliğinden reddetmez
  • Talebi açan kişi aynı talebe karar veremez
  • Bayinin e-Faturası Satın Alma'da hakedişle eşleşir
E-posta ve portaldan gelen destek kaydı mı arıyorsunuz?Yardım Masası'na geçin

07Belge akışı

Arıza bilgisi servise eksiksiz geçsin

Destek ekibiniz kaydı servise devrettiğinde emir müşteri, ürün, seri numarası ve şikâyetle açılır. Teknisyenin kullandığı parça stoktan çıkar. Ücretli kısım Satış'ta fatura taslağı olur, garanti ya da sözleşme kapsamındaki pay iskonto olarak düşülür.

  1. Destek kaydıDST-2026-00428
  2. Servis emriSRV-2026-01577
  3. Teknisyen ziyareti
  4. Parça sarfıFIS-2026-00620
  5. Fatura taslağıTaslak

08IWB AI

Teknisyen sahaya hazırlıklı gitsin

Emrin aşamasını, cihazın geçmişini ve garantisini sorun, iadelerde RMA durumunu öğrenin. Kapanış notu, triyaj ve ziyaret brifingi için IWB AI önce onayınızı ister ve yalnız taslak bırakır; taslağı emre siz aktarırsınız.

Okuma işlemi
5
Onayınızla yapılan işlem
3
IWB AI'ı görün

Servis'te IWB AI varsayılan olarak kapalıdır; ayarlardan açılır, yetkili kullanıcıya verilir. Emri kendisi doldurmaz.

Sorularınızı yanıtlar

  • Boğaziçi Mimarlık'ın açık servis emirleri hangi aşamada?Servis emirleri aranıyor
  • DJ60-2503-4471 seri numaralı jeneratör garantide mi?Garanti durumu denetleniyor
  • DJ60-2503-4471 daha önce hangi arızalarla servise geldi?Cihaz geçmişi getiriliyor

Onayınızla yapar

  • Servis kapanış notu taslağı bırak
  • Servis triyaj önerisi bırak
  • Servis ziyareti brifingi bırak

Her işlem önce onay kartıyla size gelir. Siz onaylamadan IWB AI kayıt açmaz ya da değiştirmez.

09Yetenekler

Servis ile neler yapabilirsiniz

  • Periyodik bakım planı

    Bakımı gün, hafta, ay ya da yıl aralığıyla planlayın. Vadesi gelen bakım emri kendiliğinden açılır.

  • Montaj tutanağı

    Müşteri tutanağı imzalayınca devreye alma günü kayda geçer. İmza, devreye almaya bağlı garantiyi ve bekleyen bakım takvimini başlatır.

  • Parça sarfı

    Kullanılan parça satırdaki depodan, teknisyenin aracından ya da şirket deposundan düşülür.

  • Servis belgeleri

    Kabul belgesinden ikame fişine 8 belge türü hazırlanır. Belgeler sürümlüdür, imza belgenin imzalandığı hâline bağlı kalır.

  • Karekodlu etiket

    Etiketi okutan kişi garanti durumunu ve son bakımı görür. İsterseniz aynı etiketten arıza bildirimi de alırsınız.

  • Durum ve teklif bağlantısı

    Müşteriniz giriş yapmadan işin durumunu izler, teklifi tek kullanımlık bağlantıyla onaylar.

  • Geri çağırma kampanyası

    Etkilenen cihazları ürün, seri aralığı, parti ve bölgeye göre bulun, toplu emir açın.

  • Sayaç ve telemetri

    Cihazın sayaç ve olay bilgisi ağ geçidi üzerinden gelir. Tanımladığınız alarm kuralı taslak servis emri açabilir.

10Mevzuat

Tüketici işinde yasal süreleri iş günüyle izleyin

İşin tüketici mi ticari mi olduğunu cihazda ve emirde siz belirlersiniz. Yasal süre ve eşikler parametre olarak tutulur ve izlenir. Parametreler "Doğrulanmamış" işaretiyle gelir ve değiştirilebilir; IWB bunları doğrulanmış saymaz, teyidi kurumunuz yapar.

  • 6502Tüketici işinde azami tamir süresi iş günüyle sayılır, hafta sonu ve resmî tatil sayılmaz.
  • GBYOnarılamadı ve kullanım hatası kararı gerekçeli teknik rapor ister.
  • TBK m.92Garanti süresinin bitiş günü dâhil hesaplanır.
  • VUK 231/5Tamamlanan ücretli işte faturanın 7 günlük süresi dolmaya yaklaşınca IWB uyarır.
  • İYSPazarlama SMS'i gönderilmeden önce İYS onayı denetlenir, bilgilendirme iletisi İYS gerektirmez.
  • KVKKBir cari anonimleştirildiğinde servis emri, RMA ve talep kayıtlarındaki kişisel alanlar da maskelenir.

11Bağlı çalıştığı modüller

Aynı veritabanında, aynı yetki yapısıyla çalışır

Kullanan sektörler

12

Sık sorulan sorular

Teknisyen uygulaması mağazadan mı indirilir?

Hayır. IWB Teknisyen, tarayıcıdan telefona kurulan bir web uygulamasıdır. Bağlantı koptuğunda da kayıt alır, bağlantı gelince gönderir. iPhone'da Safari ile kamerayla barkod okunmaz; bunun için el terminali kullanabilirsiniz.

Müşteriye SMS ya da WhatsApp bildirimi gider mi?

Durum bağlantısı, teklif ve "Müşteriye bildir" işaretli aşama bildirimleri SMS ya da WhatsApp ile gidebilir. WhatsApp için kendi Meta hesabınız, onaylı bir şablon ve numaranın açık rızası gerekir. Sağlayıcı ya da rıza yoksa ileti sessizce atlanmaz, IWB açıkça uyarır. Aşama bildirimleri için SMS ve WhatsApp varsayılan olarak kapalıdır.

Tüketici cihazında yasal süreler izlenir mi?

Evet. Azami tamir süresi iş günüyle sayılır, listede rozetle görünür ve eşik yaklaşınca yöneticiye uyarı gider. Süreler parametredir, siz değiştirebilirsiniz; teyidi kurumunuz yapar.

Bayi ve yetkili servis ağını yönetebilir miyim?

Evet. Ağdaki servis noktalarına iş gönderirsiniz. Garanti talebi onarım günündeki tarife sürümüyle fiyatlanır, dönem sonunda hakediş ve mutabakat dökümü hazırlanır. Bayi sizin finans ve stok verinizi görmez.

Servis faturası nasıl kesilir?

Emrin ücretli kısmı Satış'ta fatura taslağına dönüşür, garanti ya da sözleşme kapsamındaki pay iskonto olarak düşülür. Faturası kesilmemiş emir kapanmaz; gerekçe yazarsanız faturasız kapatabilirsiniz.