İçeriğe geçin
IWB AIRapor beklemeyin: işinizin durumunu sorun, yanıtı kendi verinizden alın.Nasıl çalışır
Teknik servis ağları

Bayileriniz servis versin, her işin kaydı sizde kalsın

Bayinin cihaz başına yaptığı işi ve hak ettiği tutarı kendi kayıtlarınızdan izlersiniz. Teknisyenleriniz tarayıcıdan telefona kurulan IWB Teknisyen uygulamasına bağlantı koptuğunda da kayıt girer.

Demo isteyinTeklif alın

Tarayıcıda çalışır. Bulutta da kendi sunucunuzda da aynı IWB'yi kullanırsınız.

01Belge akışı

Bayi ödemesinin hangi arızalardan oluştuğunu bilin

Müşterinin e-postası destek kaydına dönüşür, kayıt servis emrine devredilir ve iş bayiye gönderilir. Emir kapanınca garanti talebi oluşur ve dönem sonunda hakedişe girer. Bayinin e-Faturası hakedişe eşlenir, ödemeyi Finans'tan yaparsınız.

  1. Destek kaydıDST-2026-00397
  2. Servis emriSRV-2026-01466
  3. Garanti talebiGRT-2026-00084
  4. HakedişSHK-2026-00027
  5. Alış faturasıALF-2026-00293
  6. TediyeTED-2026-00141

02

Satılan cihaz servise kayıtlı gelsin

Servis kaydı açarken cihazı baştan tanımlamazsınız. Sevk ettiğiniz seri numarasından cihaz kartı açılır ve kartın kendi karekodu olur; kart silinmez, değişen ya da hurdaya çıkan cihaz izde kalır. Üretici, bayi işçilik ve uzatılmış garanti dâhil 5 garanti türü aynı cihazda yan yana durur. Her garantinin başlangıcı teslim, devreye alma ya da kabul gibi bir olaya bağlanır.

  • Montaj tutanağındaki müşteri imzası devreye alma gününü yazar
  • İşin hangi kapsamda yapılacağını IWB gerekçesiyle önerir, kararı siz verirsiniz
  • Seri numarasını üretim ve sevkiyat dâhil her stok hareketinde görürsünüz

03

Arıza kimse yeniden yazmadan servis emrine geçsin

Destek kutusuna gelen e-posta destek kaydına dönüşür; kayıttan açtığınız taslak servis emrine müşteri, ürün ve seri numarası, şikâyet ve öncelik taşınır, destek kaydı da açık kalır. Periyodik bakım planı, telemetri alarmı ve ayarı açtıysanız cihaz etiketindeki karekoddan gelen arıza bildirimi de emir açar.

  • Müşteriniz portaldan servis talebi açabilir
  • Destek kaydı müşteriye, sözleşmeye ve lisansa bağlanır
  • Aynı kayıt ikinci kez devredilemez, devrin izi kartta kalır

04

Teknisyen sahadayken ofis güncel kalsın

Teknisyenin sahada girdiği kayıt bağlantı gelince ofise ulaşır ve aynı işlem iki kez yazılmaz. Teknisyen günün iş paketini telefonundaki IWB Teknisyen'e indirir, bağlantı yokken girdiği kayıtlar telefonda bekler. Kullanılan parça stoktan düşer (depo seçilmediyse teknisyenin araç deposundan), müşteri imzası ekranda alınır. Ofis, reddedilen bir işlemi gerekçesiyle birlikte "Senkron Merkezi"nde görür.

  • Dispeçer işi panoda sürükleyerek teknisyene ve güne taşır
  • Kaybolan telefonu uzaktan devre dışı bırakırsınız, üzerinde bekleyen işlemler uygulanmaz
  • Parçanın fiyatını ofis belirler, teknisyen yalnız kullandığı miktarı yazar

05

Bayinin garanti işi tarifeyle ödensin

Garanti işinin bedelini elle hesaplamazsınız. Bayi, yetkili servis ve montajcı kartlarını tutar, emri ağa iş olarak gönderirsiniz. Emir kapanınca garanti talebi kendiliğinden oluşur ve onarım günündeki tarife sürümüyle fiyatlanır; kontroller yalnız öneri üretir. Dönem sonunda hakediş hazırlanır, bayinin e-Faturası Satın Alma'da hakedişe eşlenir ve alış faturasına dönüşür.

  • Tutar eşiği tanımladıysanız eşiği aşan karar ikinci onaya gider
  • Bayi mutabakat dökümünü portalda görür, onaylar ya da itiraz eder
  • Bayi arızalı parçayı geri göndermezse bedeli sonraki hakedişten düşülür

Görev ayrılığı

Talebi açan kişi, bayi adına açan iç kullanıcı dâhil, o talebe karar veremez.

06

İade gelen cihaz depoda unutulmasın

Geri gelen malın hangi depoda beklediğini ve hakkında ne karar verildiğini bilirsiniz. İade kaydında (RMA) müşteri malı emanet deposuna, şirket malı karantinaya alınır. Muayeneden sonra onarım, değişim, yenileme ya da tedarikçiye gönderme gibi 8 karardan biri verilir. Yenileme kararında Üretim'de taslak yeniden işleme emri açılır ya da mal B-kalite depoya aktarılır. Tedarikçiye giden RMA kendi sevk fişiyle ya da Satın Alma'daki alış iadesiyle çıkar.

  • Ön değişimde ikame, arızalı mal gelmeden gönderilir ve faturalanır
  • Muayenede "arıza bulunamadı" sonucunun oranını raporda izlersiniz
  • Emanetten iade ve ikame sevki e-İrsaliye üretebilir

07Bağlı çalıştığı modüller

Aynı veritabanında, aynı yetki yapısıyla çalışır

08

Sık sorulan sorular

Servis ağımız için ayrı bir program gerekir mi?

Hayır. Servis ve Yardım Masası modülleri stok, satış, satın alma ve finansla aynı veritabanında çalışır. Servis noktası kartları, tarifeler ve bayi portalı Servis modülünün parçasıdır. İş akışınız ayrı bir sürüme değil, standart IWB'ye kurulur.

Bayiler kendi işlerini nereden görür?

Bayi / Servis Portalı'ndan. Bayi kendisine gönderilen işi kabul ya da reddeder, ilerlemeyi girer ve montaj tutanağını müşteriye imzalatır. Garanti taleplerini ve hakediş mutabakatını da portaldan izler. Sizin finans, stok ve müşteri listenizi görmez.

Sattığımız cihazlar servise nasıl aktarılır?

Sevk ettiğiniz seri numarasından cihaz kartı açılır. Mevcut cihaz parkınızı CSV dosyasıyla, bir seferde en çok 1.000 satır olarak içe aktarırsınız. Karekodlu cihaz etiketini bir seferde en çok 200 cihaz için basabilirsiniz.

Değişen parçanın bedelini tedarikçiden geri alabilir miyiz?

Bunun için tedarikçiye rücu talebi açar ve izlersiniz. Tedarikçi RMA'sını müşteri RMA satırından ya da sökülen parçadan açarsınız, rücu talebi arızaya neden olan parçanın tedarikçisine yazılır. Talep edilen, kabul edilen ve tahsil edilen tutarı raporda görürsünüz. Bayinin iade etmesi gereken arızalı parça gelmezse bedeli sonraki hakedişten düşülür ya da fatura taslağıyla tahsil edilir.

Bakım sözleşmesindeki ziyaret hakkı nasıl izlenir?

Periyodik bakım planını sözleşmeye bağlarsınız. Sözleşmenin durumu bakım emri üretimini durdurabilir, ziyaret kotası emirleri sınırlar ve tamamlanan bakım sözleşmenin kullanımına yazılır. Bakım planı fatura üretmez.