DSTTelefondan, e-postadan ya da müşteri portalından gelen talepler destek listenizde toplanır, hangisinin kimde olduğu ve yanıt beklediği belli olur. Ekibinizin yanıtı müşteriye gerçek e-posta olarak gider, müşterinin dönüşü aynı kayda eklenir.
Tarayıcıda çalışır. Bulutta da kendi sunucunuzda da aynı IWB'yi kullanırsınız.
DST01
Müşterinin e-postasını kopyalayıp kayıt açmanız gerekmez. IWB, destek kutusuna gelen postayı konuşma bilgisinden ya da konudaki kayıt numarasından tanıyıp mevcut kayda ekler, bulamazsa yeni kayıt açar. Otomatik yanıtları ve teslim hatalarını ayıklar.
02
Kayıtları dağıtma işini IWB üstlenir. Kaydı kategorinin sorumluları arasından aktif ve yetkili olan, en az açık kaydı bulunan kişiye atar; eşitlikte en uzun süredir kayıt almamış olanı seçer. Atama, portaldan ya da e-postayla gelen yeni kayıt, müşteri yanıtı ve düşük memnuniyet puanı ekibinize bildirilir.
03
Yanıtınız destek kutusundan gerçek e-posta olarak gider, müşteriniz onu doğrudan yanıtlayabilir. Alıntılanan eski yazışma temizlenir, yanıta Cc ekleyebilirsiniz. İç notu yalnız ekibiniz görür, hazır yanıtları kısayolla eklersiniz.
İç not ekipte kalır
Müşteriye gitmez, kaydı yeniden açmaz ve SLA'da ilk yanıt sayılmaz.
04
SLA'yı açtığınızda süresi dolmak üzere olan ve aşılan kayıtları listede ve panoda görürsünüz. Her öncelik için ilk yanıt ve çözüm hedefini, uyarı eşiğini ve cariye özel politikayı siz belirlersiniz. Süre takvim saatiyle sayılır, mesai saatine göre sayım yoktur.
05
Müşteriniz e-postasına gelen tek kullanımlık kodla portala girer, şifre hatırlaması gerekmez. Kategori kartlarından kayıt açar, yanıtları okur, sorunu çözüldüyse kaydı kendisi kapatır. Portal hesabını cari kartındaki yetkili kişiye davetle açarsınız.
06
Sahada iş gerekirse destek kaydından taslak servis emri ya da iade (RMA) kaydı açarsınız. Destek kaydı açık kalır, devrin izi kartında görünür. Kaydı kapatırken carinin açık destek çağrısı hakları listelenir, hak yalnız sizin onayınızla düşülür.
07Belge akışı
Destek kutunuza gelen e-posta kayda dönüşür ve kategori kuralıyla atanır, yanıtınız aynı kayıttan e-posta olarak gider. Sahada iş gerekirse kaydı servise devredersiniz, destek kaydı açık kalır. Kapatırken müşterinin destek çağrısı hakkı onayınızla düşülür.
DST-2026-00428SRV-2026-01577LIS-2026-0002708IWB AI
Atanmamış ya da ekibinizin yanıtını bekleyen kayıtları ve bir kaydın çözüm hedefini filtre kurmadan sorun. IWB AI kayıt açmadan, atamadan ya da iç not eklemeden önce onayınızı ister, müşteriye yanıt göndermez.
Müşteriye yanıt yazmak, kaydı kapatmak ve durumunu değiştirmek sizde kalır. İç not müşteriye gitmez.
Her işlem önce onay kartıyla size gelir. Siz onaylamadan IWB AI kayıt açmaz ya da değiştirmez.
09Yetenekler
Müşteriye "Kaydınız alındı", yanıt ve kapanış postaları gider. E-postayla açılan kayıtta alındı postası varsayılan olarak kapalıdır.
Kayıt cariye, ürüne ve seri numarasına bağlanır. Sözleşmeyi ve lisansı da kayda bağlarsınız.
IWB yasaklı dosya türlerini engeller, dosyanın içeriğini uzantısıyla karşılaştırır. Portaldan gelen metin kaydedilmeden önce temizlenir.
Şablonlu CSV dosyasıyla bir seferde en çok 1.000 kayıt aktarırsınız.
Listede birden çok kaydı seçip toplu olarak atar, durumlarını değiştirir ya da silersiniz.
Sık kullandığınız filtreleri kenar çubuğunda görünüm olarak saklarsınız. Destek kayıtlarına kendi özel alanlarınızı eklersiniz.
Memnuniyet puanını açarsanız müşteriniz 1-5 arası puan verip yorum yazabilir, bunun için portal hesabı gerekir. Düşük puan yöneticiye bildirilir.
Kayıt arar, onayınızla kayıt açar, atar ve iç not ekler. Müşteriye yanıt göndermez.
10Bağlı çalıştığı modüller
Kullanan sektörler
11
Şifre gerekmez. E-postalarına gelen tek kullanımlık kodla girerler, kod 10 dakika geçerlidir. Portal hesabını cari kartındaki yetkili kişiye davetle siz açarsınız.
Hayır. SLA süresi takvim saatiyle sayılır, mesai saatine göre sayım yoktur. SLA varsayılan olarak kapalıdır, politikayı siz açarsınız.
Hayır. Kayıtlar telefon, elle giriş, e-posta ve portal kanallarından açılır. Yanıtlarınız müşteriye e-postayla ve portaldan ulaşır.
Destek kaydından taslak servis emri ya da RMA açarsınız. Cari, ürün, seri numarası ve şikâyet emre taşınır. Destek kaydı açık kalır, devrin izi kartında görünür.
Hayır. Portal kayıt açmak ve kayıtları izlemek içindir, yardım merkezi ya da bilgi bankası içermez.